培训中心后勤服务处

来源:本站原创  时间:2015-04-29 13:27:00

【字号:

后勤服务处员工自己动手铺筑校园路

中国铁建党校后勤服务处承担来校参训学员的住宿、就餐及校区综合治理、物业管理等工作,多年来在校党委、校领导的正确领导下,以科学发展观为指导,以“全面搞好后勤服务,促进党校健康发展”思想为主线,紧紧围绕学校教学中心工作,不断强化服务职能,提高服务标准与质量,扎实有效地开展各项工作,并取得了一定成绩。

一、以思想建设为基础,提高优质服务意识,树立优质服务理念

作为承担学校服务保障功能的后勤部门,工作千头万绪、繁杂琐碎,工作量大而辛苦,看似容易,做起来不易,做好了更难。为此我们尤为重视思想建设,全处人员不断强化岗位责任意识、优质服务意识,秉承“以人为本、服务至上、精益求精、追求卓越”的服务理念,以健康的心态、较好的姿态、良好的状态投入工作。遇到问题不回避、不推诿、不拒绝,工作不攀不比、不厌不烦,做事不讲条件、不讲代价,增强集体观念和大局观念,发扬后勤人“团结、务实、高效”的优良传统,弘扬“吃苦耐劳、任劳任怨、乐于奉献”的敬业精神。全处人员统一思想、明确责任,加强沟通与交流,相互理解与支持,相互协助与配合,做到分岗不分责、分职不分家、分工不分心。思想上的统一,认识上的一致,行动上的默契实现党校后勤工作的优质高效。

二、以制度建设为根本,进一步强化管理,不断优化后勤服务职能

细化分工明确职责,针对后勤服务处人员多、任务重的实际情况,制定下发各类人员岗位职责,明确分工与责任。严肃劳务合同管理,制定了《客房管理制度》、《劳务公司工作规范及考核办法》、《客房物品管理办法》、《客房常见问题处理规范》及《客房内外卫生检查标准及处罚规定》,各项规定更加的切合实际,符合实际工作的需要。严格执行学校各项规定,处室全体员工认真遵守学校的一日生活制度和各项规定,以“控制成本、勤俭节约,最大降耗、努力创效”为宗旨,坚持工作的标准化、规范化、程序化。尤其在食堂工作中严格履行程序,坚持集体采购制度,加强日常管理,规范食品加工和操作流程;强化食堂卫生和食品安全,严格贯彻执行国家《食品卫生安全法》,实现了建设安全放心食堂的总体目标。建立考评与奖罚机制。在日常保洁工作上实行定期检查、随时抽查、巡查的卫生制度,制定统一的保洁标准,对于检查、抽查不合格、不达标的保洁人员实行一批评、二警告、三罚款的办法,对于讲质量、讲标准、讲效率的保洁人员确立为样板和标兵,并实施一定激励奖励措施。定期进行总结,为了能够及时的处理问题、解决问题和避免问题,定期召开处室会议和外聘员工会议,总结经验、肯定成绩,查找不足、吸取教训。

三、以最佳服务为保障,着眼细微细节,不断提高后勤服务标准

为提高工作标准与质量,首先我们严把劳务用工质量关。在招用外聘人员上更加注重筛选,在形象及素质方面提出更高要求,确保服务人员的质量。其次是加强学习,强化培训。多次派人走出去,到上级和兄弟单位进行学习,借鉴好的经验与做法。为提高前台接待、餐厅服务员的工作标准与能力,定期组织学习接待用语和礼仪培训。三是规范工作程序,明确工作标准。做到“微笑服务、周到服务、热情服务、满意服务”,努力达到“作风一流、管理一流、品质一流、服务一流”,力争做到“服务无缺陷、流程无缝隙、工作无差错、管理无漏洞”。

四、以学员满意为目标,注重工作的落实,确保后勤服务效果

首先强化日常保洁,确立“抓实、抓细、抓好”和“改善、改观、改变”卫生工作指导思想,努力建设清新洁净校区。二是认真学习贯彻十八大关于加强生态文明建设的有关精神,树立“绿色环保”理念,重视校区环境建设,全面规划、综合治理。努力建设优美舒适校区。三是以维修改造为抓手,坚持维修维护常态化,做到“提前预检、及时维修、定期维护、适时改造”。努力建设品质安全校区。四是努力做好餐饮工作,建设放心满意食堂。开展“做优质美食,创一流服务,建满意食堂”活动,把“吃的营养、吃的健康、吃的放心”作为全体人员的工作目标,进一步规范管理、节约增效。

五、以素质建设为核心,加强后勤队伍建设,打造和谐后勤

党校后勤服务处注重提升全处人员的综合素质,强化团队建设,把“理解、尊重、团结、和谐、务实”作为处室的工作作风和团队精神。注重提升理论素质。全处人员坚持理论指导实践的原则,坚持在学习中工作,在工作中学习,做到学习的积极性、主动性和适用性,坚持学习的自觉化、常态化与兴趣化。注重提升思想素质。全处人员在思想上充分认识干好本职工作对于学校健康发展的重要性,进一步增强主人翁责任感和大局观念,站在学校发展的角度上思考问题、处理问题。注重提升业务素质。加强专业知识学习,提高专业技能,确保了后勤服务工作的效率和效果,也得到了全校上下的认可和好评。

相关新闻:

Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统