二十五局房地产公司用沟通提升服务 以担当赢得口碑

来源:本站原创 作者:张意威 刘双双  时间:2019-04-19 【字体:

为畅通小区业主反映意见建议的渠道,协调各方为小区业主提供更及时优质的服务,近日,二十五局房地产公司衡阳金色蓝庭项目召集小区业主代表、物业公司和总包单位召开了首次“四方”交流座谈会,通过意见建议当面提、整改措施当面答的形式,增进沟通交流,共建舒适小区,有效提升了小区业主满意度。

据了解,该项目目前已有五栋高层住宅交付使用,交房户数近900户,随着装修入住业主的不断增加,小区业主对物业服务管理、房屋维修整改、配套设施完善等方面提出了更高的要求。作为衡阳金色蓝庭的开发商,该项目主动承担起协调和监管职责,组织筹办了每月一次的“四方”交流座谈会,形成了以业主诉求为导向,各方相互配合解决的服务机制,为解决业主诉求,提升服务水平,提高业主满意度找到了新的切入点。

“开发商这边能不能考虑一下在地下室安装灯箱,这既可完善地下室路线指引,又能亮化美化地下室。”“施工方要及时修补房屋质量出现的小缺陷,不要拖拉。”“物业公司要彻底解决小区垃圾清运的问题,要每天清运才能避免产生异味。”在两个多小时的会议中,业主代表把业主集中反映的问题一一罗列了出来,该项目、施工单位和物业公司相关负责人分别按照所属职责范围进行记录、解答,对不能现场解决的问题给出整改期限,做出整改承诺。

“我们入住一年多来,提出了各种各样的意见建议,开发商都不回避、不推辞,能够重视并及时处理,这点我们还是比较满意的。”小区业主朱先生对交房以来该项目敢于负责、勇于担当的态度给予了积极的评价。“但是,我们也希望物业公司、维修单位要把属于你们的工作做好,因为你们才是小区的直接管理者,只有你们的服务管理水平上来了,小区才会变得更好。”朱先生补充道。

“四方”交流座谈会的实施,不仅畅通了小区业主反映诉求的渠道,增进了各方的沟通交流,还有效提升了各单位解决问题的效率,大大提高了业主的满意度。在业主的口碑相传下,该项目的知名度和美誉度得到进一步提升,楼盘去化率得到进一步提高,目前该项目整体去化率高达92%。“在‘品质铁建’引领下,我们一手抓‘品质筑家’,一手抓‘品质服务’,并用担当负责的态度去解决小区业主的诉求,相信在我们的努力下,一定能打造出让广大客户都满意的高品质小区。”该项目总经理宋国生说道。