严防死守保业主平安
——中铁地产加大社区疫情防控侧记

来源:中国铁道建筑报 作者:朱国庆  时间:2020-02-04 【字体:

物业人员向社区业主免费发放防疫物资

当前,社区防控成为阻击疫情蔓延的重要阵地。中铁地产作为社区的开发者和运维者,主动履行央企社会责任,尽最大努力保障业主健康安全。

1月22日,中国铁建物业管理公司根据全国各项目不同情况,及时制定下发了《中铁建物业疫情防治防护四级工作标准》及《防疫防护工作操作手册》,社区疫情防控工作在所有在管项目全面铺开。

每天,物业人员都坚持做好社区消毒消杀工作,特别是加强对社区主干道、游乐设施、楼栋大堂、电梯轿厢、公共卫生间、垃圾堆放点或中转站等重点部位的消杀,以及对地下车库定时通风等,尽力切断病毒传播途径。各门岗或物业服务中心都搭设了便民服务台,配备口罩、手套、洗手液、体温计、板蓝根等防疫物品,并主动向业主宣传防疫知识;严格管控社区人员出入,对外来人员进行实名登记并测量体温,一旦发现疑似病例,立刻上报;全面开展社区疫情信息摸排工作,各项目密切关注社区内是否有感染人员,并与卫生防疫部门、大型医院保持联系,为业主提供服务。社区内统一设置专门的废弃口罩回收点,避免病毒二次传播和感染。他们还制作防疫宣传倡议书和注意事项清单,通过业主群、朋友圈、宣传栏以及悬挂横幅等方式,线上、线下发布疫情防控提示,及时准确做好提醒工作。对社区内孤寡老人等特殊群体,项目物业人员每日进行电话回访并做好身体状况登记,为他们及时提供各种帮助。

中国铁建武汉国际花园小区的刘姓业主欲回武汉过年,却因突发疫情,无奈留在了福建,而患有残疾的古稀老人只能独自在武汉家中过年,他拜托物业人员代为转告并安慰。物业人员钟文义上门告知情况的同时,还带去10斤面条和防护口罩,帮老人进行室内环境消毒,提示防疫注意事项,并多次回访提供帮助。

除夕夜,小区的张姓业主因丈夫已经确诊,女儿出现疑似症状,几近崩溃,滋生了轻生念头。钟文义通过业主群了解情况后立即与其对接,持续开展心理疏导,雨夜步行两小时为他家购买防护用品,送去防护帽、防护服及居家用品等,帮助业主调整心态,积极应对困难。

针对近期出现返程高峰,社区人员回流持续增多的情况,中国铁建物业管理公司在部分社区开设了社区广播,每日定时循环播报疫情防控注意事项和相关要求,持续开展宣传引导,并进一步升级消毒消杀的频次和范围,及时向返程业主提供防疫物资。

2月1日晚9时许,中国铁建北京原香小镇社区物业安保人员每人都收到一碗热气腾腾的兰州拉面。这并不是物业人员统一订购的外卖,而是社区附近的拉面馆主动送上的“爱心面”。送面者表示,安保人员昼夜忙碌,即使深夜也手持体温测量仪,一丝不苟地检查每一位出入社区的人员和车辆,逐一核对登记,十分感动,煮几碗热面略表心意,向不畏辛苦和风险的物业人员致敬。

为给奋战在一线的物业员工提供最有效的健康保障,该公司采购了一批防护服、防护手套、护目镜、口罩、消毒液等物品,并组建了心理疏导小组,开设“说说心里话”微信群,通过线上线下多种方式为逆行的“健康卫士”开展心理疏导。

据不完全统计,疫情发生以来,该公司共购买防护服1000余套、防护手套2000余双、护目镜500个、口罩35万个、消毒液3万千克,累计投入资金110余万元。截至2月1日,平均每日出动值岗排查保安1287人,保洁人数921人,开展消毒查杀309次,累计派发防疫口罩41429只。

除了社区防疫外,中铁地产下属商业公司还在各商业项目暂时闭店期间安排员工值守岗位,保持高频次消毒。所属物美超市、阳光果蔬超市等正常营业,对各类蔬菜等生活必需品的价格进行监督,满足群众生活需要。同时,他们还对各地销售案场实施封闭,有条件的单位推出线上看房、销售服务,满足业主的购房需求。

物业公司在各门岗和服务中心设置便民服务台,提供防疫物资。

便民服务台为业主免费提供防疫物资

对奋战在防疫一线的健康卫士开展心理疏导

物业人员每日定时对园区进行消毒消杀

物业人员每日定时检测在岗人员体温

物业人员严格管控社区人员出入,落实测温和实名登记制度。