二十五局实业公司株洲事业部

压实“三者”责任 清欠服务见实效

来源:本站原创 作者:江伟民 刘适锋 付晶晶 时间:2020-05-19 【字体:

四月末,随着大客户中南顺畅的欠款到账,二十五局实业公司株洲事业部四月收入较上月递增85%,疫情期间欠费清单“缩水”。收入逆势增长背后,员工们欣喜看到了这一个多月的辛勤付出,终于收获了成效。

突如其来的疫情,物业租赁遭遇“寒冬”, 一季度该公司株洲物业事业部经营成绩滑至近年最低。为了走出困境,该公司打出“清欠+复工+服务”组合拳,压实责任人、帮扶者、服务员“三者”责任,做好疫情下的纾困增收。

在该事业部办公墙上,片区管理月度考核表外引人注目,两个收费小组的月度收费和管理进展,都有进度条显示出来,这是今年来该事业部采取的片区综合管理办法。压实责任,全员参与,采取欠费包片到人,人人都当清欠催收“责任人”,并与月度效益工资和劳动竞赛挂钩。这一考核的硬杠杠,让付建雄这个催收小组倍感压力,光是四月,催收组对田心基地欠费户送达催收函十余份,天天上门紧盯,死緾不放,对欠费户保持高压态势,促成了欠费“大户”在月末缴费到账。带动了另一组及时跟上,主动出击,这种奋力争先的激励手段,打开清欠工作局面。

事业部经理邓爱东的桌上,一份河西天伦路租区15各租户要求减租联名书,犹如一张考卷,等待着该事业部作答。对此,事业部理性应对,积极收集和争取政策,管理层带队下现场、进租区多次与租户坦诚交流沟通,以透明的信息公开和政策解释,化解诉求,求得理解,天伦路租区租金全部收回率达到90%,前期未开门户近期全部恢复营业;另一方面,切实给予困难客户缓缴租金支持,对复工经营信誉好确有困难客户在续租上减低1%-3%优惠,最大限度帮助其渡过艰难期。小博士幼儿园一直关园,资金困难,事业部主动帮助该园争取减免税费、筹备复工等实招,促使其将租金全额缴交,以积极姿态做五月复工准备。“在疫情面前,当好帮扶者,助力客户度过难关,就是帮自己”,邓爱东在会上要求每名员工尽力做好“帮扶者”。

积极主动尽到“房东”责任,当好“服务员”,搞好疫情期间配套物业管理服务。近一个月来,该公司株洲物业事业部微信群晚间好不热闹,傍晚六点,公园路德兴车博士下水道堵塞漏水晒出来,维修组八点就修复了,引得员工一片点赞。雷雨天,清水塘驾校围墙大树倒了,维修组一小时处理妥当,保证客户经营不受影响。该事业部按合同要求,在田心基地内做好专用线维护,通场道路进行疏通,助力物流复产进货通畅,良好的配套服务使承租方“无刺”可挑,无理由欠租,有力配合了复工复产;该事业部还配合三供一业改造,优化了河西区、上月塘租区用水方案,使水费的损耗降低了10%,减轻了租户支出,停电停水故障率均较往年降低,得到了客户的依赖,增强了恢复经营的信心。


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