近日，在中铁二十局房地产物业公司管理服务的“中国铁建・東林道”小区里，客服管家黎国秀正用自己的实际行动诠释着“用我贴心服务、换您放心舒心”的管理服务理念。
此时的山城，天空乌云密布，大雨如注，豆大的雨点砸在地面上，溅起层层水花，山城重庆仿佛被一层灰蒙蒙的雨幕笼罩。
“你能来帮帮我吗？我的孩子生病了，我不知道该怎么办！”刚接通电话，“中国铁建・東林道”小区客服管家黎国秀便听到电话那头传来焦急又哽咽的声音。这是独自在家的全职妈妈夏女士打来的求助电话——由于季节变换，孩子突发急性肠炎，而丈夫此时正在外地出差，身为外地人的夏女士在这个陌生的城市里没了主心骨，面对孩子的病痛，她心急如焚，却又不知所措，声音里带着一丝颤抖和无助。
黎国秀耐心地听完夏女士的讲述，立刻轻声安慰道：“别担心，我马上到！”放下电话，她二话不说，抓起雨伞就往外冲。大雨依旧倾盆而下，雨水顺着她的伞沿不断滴落，打湿了她的衣角和裤腿，但她却毫不在意，心中只有一个念头：赶紧到业主身边，帮助她解决困难。
焦急赶到夏女士家中的黎国秀，一边轻声安慰夏女士，一边细心地查看孩子的病情。看着孩子难受的样子，她心疼不已，立即决定帮着夏女士带孩子到医院就诊。
考虑到夏女士是外地人，对当地的医院和道路并不熟悉，黎国秀凭借自己对周边环境的了解，迅速协调物业的应急车辆，并规划出一条最优的出行路线。她知道，每一分每一秒都很宝贵，孩子的病情容不得半点耽误。在前往医院的路上，她不断安慰着夏女士，让她放宽心，同时密切关注着孩子的状况。
抵达医院后，送医任务看似已经完成，但黎国秀却并没有着急离开。夏女士忙着挂号、缴费、向医生说明孩子的症状，而黎国秀则默默地接过孩子，将他温柔地抱在怀里，全程陪同着夏女士和孩子在医院的各个科室之间穿梭。
直到孩子顺利就诊，病情逐渐稳定下来，夏女士才终于回过神来。她看着眼前这位忙碌了许久的物业管家，看着她被雨水打湿的头发和衣服，看着她脸上始终挂着的温暖笑容，心中的感激和谢意如潮水般涌来，将她的心里填得满满的。她紧紧握住黎国秀的手，激动地说：“多亏有你，真的太感谢了！”黎国秀却只是微笑着说：“这都是我应该做的，孩子没事就好。”
这一场发生在异乡风雨中的温暖守护，对于夏女士来说，是危急时刻雪中送炭的深厚情谊，是她在陌生城市里感受到的最温暖的关怀；而对于黎国秀来说，这却只是她作为物业人所做的微不足道的“寻常小事”。
在“中国铁建・東林道”小区，像黎国秀这样的物业人还有很多很多。他们用一张张热诚的笑脸，迎接每一位业主；用一个个暖心的举措，为业主解决生活中的难题；用一次次紧急的行动，守护着业主的美好家园。他们始终秉持着“用我贴心服务、换您放心舒心”的服务理念，在平凡的岗位上，用自己的真心和付出，书写着一个个温暖人心的故事。