“定制化”服务提升业主幸福度

“张女士，您的快递已经帮您取回，请您清点。”近段时间以来，在重庆秦渝物业管理有限公司服务的“中国铁建·万籁九歌”项目，秩序维护队员任双福的工作有了些许变化，每个工作日的晚8点，他都会“变身”快递取送员，根据客服管家收集的取件信息，逐一将快递从驿站送达业主家中。

利用废弃轮胎打造园区小景（李燕 摄）

“咱们小区有部分业主工作繁忙，下班很晚，等到家的时候，快递站点早就关门了，取快递很不方便。考虑到这部分业主的需求，我们定制化开通了‘快递到家’服务，用‘举手之劳’解决业主生活烦恼。”该小区客服主管尹睿介绍，目前，开通近一个月的“快递到家”服务已成为该小区业主“高频”使用的特色服务之一，在仅有300余户入住业主的小区里，日均取送快递户数超15户。

今年以来，该公司积极响应全国住房和城乡建设部关于好房子、好小区、好社区、好城区“四好”建设号召，在做好基础物业管理工作的同时，以精细化服务为抓手，主动倾听业主心声，推动定制化、多样化特色服务提档升级，全力满足业主“生活半径”内的各类需求，为满足人民群众的美好生活需要积极贡献自身价值。

在该公司管理服务的“中国铁建·登科府”项目，物业团队以增强服务创新性、实用性为主，不断探索花“小钱办大事、小巧思大改观”的新方法、新路径。针对业主丰富园区绿化的期待，他们利用成本低廉的旧轮胎“定制”独具特色的园区小景，为小区增添了一道道亮丽风景线。“物业用旧轮胎改造的花坛很有意思，不仅扮靓了小区，还传递了废弃物回收利用的环保理念，为绿水青山做出了贡献。”小区业主李大爷为物业工作竖起大拇指。

“王阿姨，送您一个我们自制的香樟福袋，帮您辟邪镇宅、驱虫助眠。”在该公司管理服务的“中国铁建·南国天骄”项目，他们充分利用现有资源，收集园区修剪香樟树时剔除的枝条，加工成一段段小圆木，再四根一组装入福袋，赠送给业主。“在我国传统文化中，香樟木被视为辟邪、镇宅的吉祥木材，同时，香樟木有驱虫、防霉、净化空气、安神助眠等诸多功效。木材的材通‘财’，送材寓意送财，代表着我们物业团队对业主的美好祝福。”该项目负责人丁红表示，物业团队送出的“定制”福袋，让服务更多了一份“温情关怀”，赢得业主张张笑脸。

便民洗车、花园驱虫、入户门深度清洁、浇花喂宠......在该公司各管理服务小区，各类“定制化”服务推陈出新，在针对性解决业主难题，提升业主服务感知的同时，激发出了物业服务助力社区科学治理，提升居民生活幸福感的独特作用，让物业与“民生”贴得更近、更紧。