当好职工“万能接口” 打通基层“任督二脉”

“你如何帮助员工缓解压力并提升工作效率？”近日，在中铁建物业的报告厅，第二届项目思政指导员“比学晾晒”火热开赛。在今年的比赛中，参赛者不仅要通过现场演讲展示工作成效，还要在模拟实战中以抽签问答形式，展示解决实际问题的能力。

与保洁阿姨促膝长谈（中铁建物业 供图）

为了从根源上解决项目点多面广、基层人员流动性高、服务标准难以统一的发展难题，自2022年起，中铁建物业就将部队政治主官开展思想政治工作的方法植入物业一线，让骨干员工化身项目“思政指导员”，用思想引领凝心聚力，用“带兵思维”锻造服务铁军。

该公司在所有在管项目设置了140余名项目思政指导员，三年来，他们用脚步丈量服务半径，为一线职工兜底赋能：合肥国际城的余沪妹带着工会慰问品和困难职工帮扶费敲开患病职工家门，送上满满的关怀与实在的帮助；患病职工返岗上班后，她依然悄悄替对方分担工作，并定期送去炖好的山药排骨汤。南沙项目的李愚德在调解业主纠纷时，发现保洁员因孩子学费焦虑，迅速帮她对接工会助学金申请。石家庄的李连弟为新员工制作“物业费收缴秘籍”，手绘的缴费流程图和面对面亲授辅导，让新人在入职短短两个月就能够独当一面……在一件件小事中，这群项目一线的“小太阳”让宣传员、调解员、组织员、服务员和业务员的“五员型”岗位画像日渐清晰。

项目思想工作指导员召开员工座谈会（中铁建物业 供图）

“指导员不是万能钥匙，但大家要做一线职工的‘万能接口’。”该公司党委书记、董事邓秋生指着《思政指导员工作指导手册》说。这本30页的册子里，凝结了项目思政指导员的工作方法、工作流程和优秀案例：“五个一”工作清单是他们的工作地图，通过“亮明一个身份、固定一个服务日、办好一件实事、助力一项指标、提升一项品质”，他们让组织看见了每一个鲜活的个体，将细致关怀转化为可量化的管理效能。“三必谈”机制，则保证了出现思想摇摆、家庭变故、重大疾病的一线职工，能够第一时间被项目思政指导员精准识别，并通过“指导员即时响应-项目协同帮扶-工会全力解决”的三级响应链条，及时施以援手。真正的关爱始于“被看见”，当项目思政指导员成为一线员工的“情绪雷达”，那些沉默的艰难便有了被托举的可能。

经过三年沉淀，这项机制已经成为该公司培养基层人才、赋能项目一线的重要抓手。通过开展一年一度的“比学晾晒”活动，中铁建物业建立了以员工满意度为导向的评价机制，不仅在比赛中引入了基层员工满意度测评和模拟实战，优胜者还能获得薪酬晋级和晋升优先资格。贵阳中心的颜小燕担任思政指导员仅两年后，就成功由客服主管晋升为高端小区的项目经理，生动诠释了该机制作为“优秀基层人才孵化器”的价值。

通过三年的持续推进，项目思政指导员累计召开座谈会100余场，谈心谈话3190人次，解决项目各类思想问题386个，解决员工急难愁盼问题60余项，精准帮扶40名临时困难职工，惠及一线员工1528人，其中既有为合肥、上海、南宁等中心增设项目食堂的硬件升级，也有为贵阳中心布置“心理关爱室”、为河北中心增设“职工之家”健身器材的暖心举措。客服管家小张看着项目的变化，她终于理解墙上那句标语——“你负责发光，我们负责照亮前路”。

如今，中铁建物业的工会服务已形成独特生态：心理解压室的拳击手套见证着压力释放，能量加油站的微波炉蒸腾着烟火温情，而项目思政指导员们胳膊上的袖标，在员工充满真诚的目光中，始终闪耀着对“娘家人”的信赖。该机制还被评为中国铁建工会优秀创新案例。

该党委书记邓秋生表示：“项目思政指导员不仅是一线职工的贴心人，更是组织能量的‘转换器’。当我们把职工的急难愁盼变成‘必答题’，企业发展的方程式里就有了最温暖的常数项。”