中国铁建地产：“π+”高端物业品牌 诠释理想幸福生活
在中铁建物业广州西派云峰项目，物业为业主提供“1+N+3”的专属团队配置，即一名首席皇金管家项目经理、三名专属楼栋皇金管家和三大职能部门，为业主提供360°全覆盖、全周期无微不至的臻心服务，这便是中铁建物业推出的“π+”高端服务体系的一个缩影。
品牌创建背景：修炼核心竞争力的磨刀石
近两年，改善型产品成为市场主流，优质高端的物业服务逐渐成为提升产品附加值和竞争力的重要因素，物业高端服务品牌匹配好产品也成为地产项目的重要组合拳。从标杆企业看，越来越多的企业开始打造高端服务体系赋能品牌，物企的高端服务能力代表着企业服务力的上限，是物业管理企业的核心竞争力；同时，高端服务对于开发项目的支撑作用也愈发明显。从客户维度看，随着人们对美好生活的期望越来越强烈，高端物业服务的需求也日益凸显。总体上，打造高端物业服务于地产、于物业、于客户都具有重要的意义。
通过调研对标标杆企业，中铁建物业明确了对高端服务的认知定位、服务体系、服务标准和服务场景，围绕“服务一流”的总体目标，建立了“搭建一个高端管家模式、推出一个高端服务体系、打造一个高端服务品牌”的思路，设计了包含216项服务的服务体系，包含前期服务、基础服务、增值服务三大类，通过卓越的前期服务赋能产品和营销，通过极致的基础服务赋能品牌，叠加圈层、社群、空间等增值服务赋能高端生活方式。
品牌创建方法：对标翘楚做好顶层设计
中铁建物业从行业标杆翘楚入手，积极探索高端服务体系研究，借鉴标杆亮点做法，审视自身查漏补缺，确定了高端服务定位及高端服务边界，并规划了高端服务体系。
建立一个高端管家体系。中铁建物业从原有的管家服务体系——安享金钻管家、悠享金钻管家、尊享金钻管家升级一档管家外部认证，专属为高端项目提供管家服务。管家拥有更多的服务资源整合权限和对现场的调度权限，是服务现场的全权特命大使。服务侧重极致、精致、定制，满意加惊喜，在物业基础服务之外，侧重高端会所服务、健身、商务、私宴等，为业主打造独有尊贵的生活方式。管家的基本要求应具备大学本科及以上学历、双语沟通能力、形象气质俱佳等基本素质。
构建一个高端服务体系。服务体系中包含十大体系，分别是全区域安全守护体系、全天候监控安防体系、全龄段生活体系、全周期私域定制服务、全方位资产管理体系、全维度时光体系、全境地健康净享体系、全时段无忧便捷体系、全向度精专维修体系、全空间智慧社区体系，为客户营造独特的高端生活场景，引领客户独特的生活方式。
推出一个高端服务品牌。高端服务体系的品牌名称为“π+”。“π”谐音“派”，呼应集团高端产品系“西派”命名初心所在；同时，“π”作为圆周率的符号，象征圆满，代表物业360全覆盖、全周期无微不至的臻心服务；“π”也代表连绵不绝的无限，蕴含了服务无止境、永远追寻美好生活的探索和服务精神。“+”谐音家，“π”与“+”的结合，代表在无限与圆满之上的延续，同时也是高端产品“西派”对“家”的理解和营造，“π+”象征“西派”在追求美好品质道路上永不止步，也彰显了“西派”带给业主的美好生活没有终点。
广州西派云峰项目楼栋管家给业主做指引
品牌创建方法：全生命周期服务塑造高端品牌
按照全生命周期服务的十五大服务场景，中铁建物业设计出216项服务内容，形成菜单化的高端服务标准，项目可根据实际的客研需求进行选用，通过“高标准”“高品质”“差异化”“定制化”“极致化”的高端服务，全面塑造“π+”的高端服务品牌形象。
专属准业主关怀。在销售阶段就配备前置服务管家团队，除服务形象展示之外，还负责对接并处理准业主的一切购房有关需求，并提供七大项准业主关怀服务，如推送一封家书、活动邀约、业主生日、节假日推送祝福信息等；项目交付后，专属管家无缝衔接，保证服务丝滑延续。
一站式交付体验。交房时，由物业公司总部牵头，形成专家评审组，对规划、施工过程进行全方位的监督，为专业工程师提供强有力的支撑，保证工艺工序100%达到豪宅标准；针对业主专有部分，采用专业团队一户一验的方式，提供高端成品保护，并对室内水质和空气质量出具检测报告。
高标准的基础服务。在主出入口设置礼宾部，门岗参照仪仗队标准，设计全天候礼宾服务，提供晚归护送到家，访客迎送到户，行李车服务等高标准的礼宾服务。园林师开展绿化精修服务，从植物修剪造型到装点空间，除公区外还提供业主私家花园养护。
高端管家服务。内部最高认证加外部认证的高端管家，为业主打造独有尊贵的生活方式。每栋楼均配置“楼栋专属管家”，提供早晚迎送服务及一站式服务，注重MOT时刻的关怀服务。如为业主提供迎入住服务、房屋托管服务、归家即住服务、装修监理服务、装修修复一站式服务等。同时注重特殊人群关爱服务，如独居老人看护、儿童看护、孕妈关爱等服务。
高科技智慧服务。在智慧安全方面提供九重智慧安防服务；在智慧交互方面提供AI管家、智能机器人迎宾、园区全域无线WIFI、业主APP、满意度在线评价、在线缴费、购买铁建臻选好物等服务；在智慧效率方面，拥有智慧化管理系统、洗地车、扫地车、24小时智慧前台服务等。
私域圈层及会所服务。高端服务主打品质生活+高端社团，如定期举办藏品品鉴、禅意品茗等品质活动，高端社团则主要以话剧艺术社、未来之星儿童兴趣团等，组织相关爱好话剧、舞台剧表演的人群，或者召集并组织适龄儿童组建合唱团，邀请专业指导老师进行指导，形成高端特有的铁建儿童合唱团。会所是高端服务的重要载体，针对会所配套情况和客户需求研究，对会所服务进行一对一打造定制，包含不限于私宴、健身游泳、茶酒品鉴、瑜伽、水疗SPA、影院在线预约服务、高端会务服务等内容，以此彰显高端服务的品质和内涵。
品牌创建成效：业主满意行业认可的标杆
2023年-2024年间，作为高端项目的先行试点，成都西派浣花、苏州拙政江南，分别在高端服务落地方面取得了亮眼的成效。
西派浣花项目定位为集团“美好家”之——尊享家、黑金服务，由管家机构认证的“荷兰管家”，为业主提供24小时专属服务，并根据业主需求开展尊享定制化服务，如代客泊车、私厨上门、特色下午茶、家居整理等增值服务，整个服务团队通过高效的执力，以及高品质的服务获得业主高度认可。2023集团第三方满意度调查中，项目物业服务满意度得分为96分，超出行业标杆7.9分，收缴率排名中心前三，10月被评选为“成都市园林示范小区”。西派浣花作为成都公司标杆项目，今年圆满完成10余场参观交流活动，项目明年也将作为地产“窗口服务推广示范项目”在整个成都区域进行孵化。在安全管理方面项目全年无安全事故发生，为业主提供了温馨、舒适、安全的生活环境。
苏州拙政江南，与世界文化遗产拙政园一墙之隔，在这个仅有11栋56席中式院墅充满人文的院落，中铁建物业匹配该项目的服务为尊享家黑钻服务，为业主提供近200项无偿、有偿的高端服务，从私家园林养护、家具清洁到接机预约、高端会所服务、私宴预定、水上影院等，通过精致的极致服务为园林豪宅增值，2023年全年收缴率达到98.62%，2023年荣获“中国标杆物业服务项目”，这份荣耀既业主对物业服务的认可，也是行业对物业服务的肯定。
苏州拙政江南案场茶道服务
2024年，中铁建物业打造高端项目工作仍在持续推进中，分别在上海、成都选定了高端项目，作为下一阶段的重点工作。
未来物业板块将持续提高优质高端的物业服务力，让服务力成为提升产品附加值和竞争力的重要助力，和集团高端产品结合，形成好产品加好服务的重要组合拳。通过高端服务体系和高端服务品牌的打造，进一步提升物业服务力的品牌形象，赋能产品、赋能客户，用极致的高品质服务诠释理想铁建生活。