房地产集团西南公司打造铁建美好家“五彩社区”

来源:本站原创 作者:丁丽  时间:2020-06-19 【字体:

为满足业主日益增长的高品质服务需求,房地产集团西南公司根据客户服务新触点将感动服务再升级、再创新,并研究制定“美好生活服务标准2.0”方案。公司物业客服部针对升级的服务方案,督导物业公司各项目编制全年计划表,按月度组织实施,确保服务落地。近日,该公司联合集团所属物业公司组织开展了一系列关于美好生活的服务活动,打造“五彩社区”。

“五彩社区”之居家生活地图

旨在为业主营造丰盛璀璨的都市生活,成就铁建优质居所。为了服务业主生活,方便其日常需要,公司物业人员不断优化小区服务,完善小区的便民服务设施。各项目服务中心不仅为业主准备了贴心的服务卡,卡上印有政府部门、就近医院、水电气民生企业和物业24小时服务电话;公司物业客服部还特意设计了“业主手册”,小手册涵盖内容广,居家便利、教育便利、美食便利、交通便利应有尽有。

“五彩社区”之便民设置

小区特设有共享手推车、工具箱、小药箱、全自动擦鞋机、雨伞、书籍、运动球拍、便民轮椅、便民工具箱等(老花眼镜、针线盒、打气筒等)以便业主按需取用,极大程度的为业主提供了方便、贴心的配套设备。

“五彩社区”之十分钟演练

公司坚持将客服训练常态化,以标准化、精细化为基础,为业主提供最贴心、最细致的服务,让业主的感知度与居住的幸福指数持续提升。公司物业每天利用十分钟时间,组织全体客服岗位员工进行服务礼仪的“十分钟演练”。从标准着装、站姿、行姿、坐姿、蹲姿、礼仪握手、指引手势、礼遇业主、电话接听礼仪、礼貌交谈等礼节礼貌,按周度结合“21天习惯法”,每天坚持一个服务演练,落实“十分钟演练计划”,每个细微的变化,都只为带给业主标准化、专业化的服务。 

在“做中国最具价值的美好生活服务商”这一企业愿景指引下,公司的五彩社区、安全伴你行、欢乐逸动、为你独享、家的守望,五大服务主题计划也在持续推进中,旨在为中国铁建地产的业主提供安心、舒心的居住场所。公司将继续以创新服务为基准,对物业感动服务执行情况进行专项检查,对实施情况进行监督、考核,为打造“品质铁建”贡献一份力量。


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